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北京惠德培训学院——课程介绍 |
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课程目标：
良好的沟通技能是职场中最重要的技能之一。而公众演说则是良好沟通技巧中的必杀技。拥有出色的公众演说能力，可以让您在有限的时间和空间影响和说服更多的人。学习本课程，您将领略到著名演说家李真顺先生多年实践练就的演说魅力，并能够在李老师的带领下，通过独特的训练极大提升公众演说能力。 |
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| 国际电子商务师是一项专业资格，只要是从事与电子商务相关行业的人士，在取得相关工作经验及考取国际电子商务师联合会之专业考试合格后，便可取得该资格。由于联合会之会员均从事与电子商务有关的行业，因此他们都会在衡量其企业单位内部情况后，为其定制出一套电子商务策划方案。在互联网发展快速的今天，专业的电子商务策划服务显得特别有价值及重要。 |
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课程特色
业内最真实案例，最真实数据，最富运营管理实践经验的讲师
案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行
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| 客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。 |
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培训目标：
了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？
提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧
全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力
学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力
解决目前工作中出现的具体问题
掌握客户服务的流程、方法和规范。
提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等
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| 人力资源管理是企业综合管理的核心内容。本课程站在经理人的角度，从战略到具体操作，在全面理解的基础上，系统剖析人力资源管理的主要模块，以及作为非人力资源背景的经理如何做好人力资源管理工作，解决常见的人力资源问题。从而提升企业综合管理水平。 |
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培训目的：让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实 务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。
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| 国际电子商务师是一项专业资格，只要是从事与电子商务相关行业的人士，在取得相关工作经验及考取国际电子商务师联合会之专业考试合格后，便可取得该资格。由于联合会之会员均从事与电子商务有关的行业，因此他们都会在衡量其企业单位内部情况后，为其定制出一套电子商务策划方案。在互联网发展快速的今天，专业的电子商务策划服务显得特别有价值及重要。 |
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| 物流发展与增长、供应链概论、物流与供应商和企业内部之间的相互作用、物流系统的基本要素、电子采购、订货处理和顾客服务、保护性包装和物资搬运基本要素、电子采购、订货处理和顾客服务、保护性包装和物资搬运、国内运输系统、电子商务与物流、企业资源管理、ERP与SCM的促进作用。主要培养学生从整体角度分析问题、发现问题的能力，使学员能够从设计者的角度认识企业供应链的结构，掌握供应链管理系统的设计与改善方法。 |
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